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Instalación
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Asesoría y migración
Gestionamos la transición de sus sistemas garantizando la integridad de su data y la continuidad de sus datos.
Solución y seguimiento
Resolvemos incidencias con agilidad y optimizamos su software mediante un enfoque de mejora continua.
Arquitectura
Auditamos sus desarrollos para eliminar cuellos de botella y potenciar la escalabilidad de sus sistemas.
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Incluido en la suscripción
Soporte estándar
Incluido con tu suscripción anual de PowerBuilder: notificación de fallos, parches y soluciones, base de conocimiento y foro técnico de la comunidad.
Reporta defectos del producto y consulta los recursos disponibles para tu versión.
Atención personalizada
Soporte premium
Atención mediante tickets para problemas que no están cubiertos por la política de soporte estándar.
Dora Sistemas te ayuda con incidencias que no se deban a un defecto de un producto Appeon o cuando tu versión ha alcanzado su EOMM.
Tickets de soporte premium
1 ticket
Soporte Premium Sencillo
299 USD
Por ticket. Asesoría técnica personalizada para un problema específico, con atención remota. No cubre defectos del producto.
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Pack 5 Soportes
1,299 USD
Por pack. Cinco tickets con descuento para múltiples necesidades técnicas, con atención personalizada y soporte remoto. No cubre defectos del producto.
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¿Qué incluye el soporte estándar?
La Suscripción incluye Soporte Técnico estándar que te permite reportar errores. Sin embargo, también puedes interactuar con expertos en PowerBuilder en los foros de la comunidad Appeon, y tener acceso a tutoriales, manuales, etc., de manera gratuita. https://www.appeon.com/appeon-u https://www.appeon.com/developers/get-help.html https://www.appeon.com/developers/library/videos-for-pb Para acceder a los foros de la comunidad: https://community.appeon.com/ Documentación: https://docs.appeon.com/
¿Cómo puedo solicitar soporte de PowerBuilder?
Puedes hacerlo desde tu herramienta PowerBuilder en la parte superior haciendo clic en el botón "Reportar Error", en el portal de HelpDesk o en las siguientes ligas: https://www.appeon.com/appeon-u https://www.appeon.com/developers/get-help.html https://www.appeon.com/developers/library/videos-for-pb
¿Cómo puedo solicitar soporte de PowerServer?
Para tener acceso a Soporte Técnico de PowerServer es necesario contactar a ventas en latam@appeon.com para obtener una cotización formal de acuerdo al número de instancias. El soporte se brinda a través del HelpDesk, donde podrás levantar un ticket de soporte cada vez que lo necesites.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte premium?
Los tiempos de respuesta iniciales suelen ser de 2 horas hábiles. Nuestro horario de soporte premium es de lunes a viernes de 9 am a 5 pm, hora del este de EE.UU. (excepto festivos).
¿Cómo envío un ticket de soporte premium?
Puedes enviar un nuevo ticket premium en línea o transferir un ticket de soporte estándar existente a uno premium. https://dorasistemas.freshdesk.com/support/home Si aún no tienes cuenta puedes solicitarla con tu agente de ventas.
¿Qué no cubre el soporte premium?
• Mejoras en las características del producto. • Soporte in situ (hacemos todo el trabajo de forma remota). • La optimización del rendimiento. • Redacción de documentación.
¿Tengo una solución garantizada?
Si bien nuestro personal de Soporte Premium hará el mejor esfuerzo para resolver tu problema, podría haber factores fuera de nuestro control que impidan resolverlo. Como tal, no podemos garantizar la resolución. Si no podemos ofrecerte una solución aceptable, se te notificará y se cancelará tu ticket.
¿Cuándo vence un ticket de soporte premium?
Los tickets de Soporte Premium deben usarse dentro de los 365 días posteriores a la compra.
